信頼を損なったらだれもついてこなくなり、効果的なリーダーシップなど発揮できない。

信頼を得るには、好意を持たれたり、同意を引き出したりする必要はない。信頼とは、「リーダーは真意を語っている」という確信である。
リーダーの行動と信念は一致していなくてはいけない。少なくとも両立している必要がある。
効果的なリーダーシップを支えいるのは賢明さではない、一貫性である。